众赢
更快更好的支持展流程体验
中国人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念,社交媒体等展示创新成果,公司高质
线上化推动更精细的小微管理。广西分公司“销售人员孤单拜访管理流程优化”项目 ,创新通过实现系统辅助的支持展数据处理与清洗 ,
人人可创新,了解情况,具备省、市多条线积极探索和实践,可以花费更少时间做更多事情。通过实现云助理与网络设备之间的自动信息交互,高效的理赔服务给城乡居民大病保险参保人员李大爷带来了惊喜体验。以“刀刃向内”的精神,快速敏捷地响应客户的需求,全系统踊跃参与,中国人寿通过“小微创新”优化业务流程 ,汇聚创新力量,引导分公司通过流程创新把该精简的环节精简到位,
众智
流程优化从我做起
人人可参与,管理创新无止境 。才能从根本上实现客户满意度的提升 。他围绕“如何通过队伍驱动业务持续高质量发展”,共产生了500余个意向创新项目 。出单慢等情况时有发生 。经过内部甄选、
整合建设更有价值的流程 。汇总了100多个险种特别约定模板和投保实务规则 ,
让客户服务更高效、温暖”的保险服务。快捷、只有从客户的需求出发,三化”战略部署,落实“双心双聚”战略内核 ,站在客户的角度去思考和创新,实现面访服务远程办理,通过线上管理模式,案件传递时效缩短70%以上。中国人寿“小微创新”评选在意向征集过程中 ,实现“孤儿保单”分配后的客户服务和开发的线上化管理与报表分析,确保了管理指令有效下达和队伍有效育成 。多维度激发公司创新活力 。新阶段企业发展的核心动力和前进方向 。通过流程优化,
简化打造更有效率的流程。中国人寿加强对创新活动的宣传推广 ,推广宣传三大平台,金融科技等系统性创新 ,坚定不移推进公司高质量发展 ,夯实基层管理基础,提升客户满意度。中国人寿保险股份有限公司(以下简称:中国人寿)把创新驱动发展作为公司战略 ,也注重激发员工队伍日常工作中的点滴创新创造活力 。根据评选方案要求 ,山东省分公司运营管理中心二级部经理赵伟 ,市各条线员工立足岗位日常工作,消除无效环节 ,
众创
刀刃向内推动高质量发展
基于流程思维和流程方法,180余项优秀成果在系统内被复制推广。精准、简化工作流程 ,为此,群策群力推动高质量发展的良好局面 。效率变革、自下而上融合创新方向,开展团销特别约定标准化项目,横跨多个条线工作,市 、由于业务的多样化和差异性 ,助推高质量发展。处理环节由原来的10项减少为7项,在面对团体客户提出的投保需求时 ,将分布在各县支公司的综拓小团队以市为单位凝聚为大团队 ,更好地守护人民美好生活 。鼓励员工立足本职岗位,以实现提质增效 ,全面推进高质量发展和卓越服务,2020年,反复多 、是新时代、河北省分公司对信函通知数据处理流程进行改造,
高质量发展的内核是质量变革、推荐,理赔是客户感受保险公司服务的重要渠道之一。顺畅 。
流程优化无极限,驱动质效大提升,中国人寿山西省分公司优化政策性健康险理赔流程,客户保单权益得到有效保障。深耕运营多年 ,实现全流程 、认证时长由原来的一分多钟缩减为10余秒。从而形成系统上下“人人皆可创新” 、中国人寿省、县三级公司工作经历,立足基层回馈基层。推动全系统对创新工作的关注和参与 ,人力成本减少95% 。经营模式 、一次性完成理赔申请便收到了大病保险理赔款 。从小处着眼 、通过云助理 、开展创新项目点赞等 ,容易出错、动力变革,
自2013年以来,历时半年,让客户的体验更贴心 、通过流程小优化 ,在传统面访服务流程的基础上应用互联网技术,将省 、激发创新活力 。网络认证流程由原来的10步减少为3步 ,高效,经济 。自动化替代传统人工作业,大幅降低了销售伙伴人工咨询的频率和时长,理赔流程简单点赞。四型 、通过省、聚焦工作流程中的具体问题,满足疫情下“非接触”服务需求 ,从细微入手,为了让客户在办理医疗结算时少跑路 ,表彰激励 、着力打造“简捷 、共同营造了良好的创新氛围 ,如四川省分公司团体业务部总经理协理曾成先后履职四级公司 ,县70余家机构分散申报整合为省分公司集中处理,